记者：在中国物流业激烈的竞争环境下，联合包裹（UPS）在中国如何持续保持竞争力？

　　黎松江：对UPS来说，客户的利益永远是第一位的。为了更好地满足客户需要，提升我们服务的价值，首先，在中国建立了完善的服务网络和基础设施。UPS先后建立上海国际转运中心和深圳亚太转运中心，成为中国内地唯一一家拥有两个国际转运中心的国际快递承运商。UPS深圳转运中心是深圳首家荣获海关AEO高级认证企业资质的国际物流企业。在全国，我们拥有229个营业设施，包括快件操作中心、仓库、配送中心和现场库存点等等。其次，UPS秉承联合一致的管理理念为中国客户提供整合的支持与服务，帮助其解决物流各个端口和环节的种种问题。

　　UPS为客户提供一体化、整合的供应链解决方案。除了运输及配送服务，我们还提供很多高附加值的供应链服务。不仅为客户提供快递、货运代理、综合解决方案、合同物流服务，也带来了UPS在国外成熟的高科技设备和技术。

　　记者：那么，UPS作为跨国企业，近几年是如何一步步帮助中国企业实现“中国梦”的？

　　黎松江：去年7月，UPS扩展中国至欧洲铁路货运解决方案，新增的中国郑州至德国汉堡的铁路货运集装箱拼箱（LCL）服务，拓展了旗下优先多式联运服务产品线。该服务组合利用空运、海运、铁路以及陆运网络，旨在协助企业有效平衡供应链成本与运输时效，更好地满足其海外客户的需求。10月，UPS已面向国内共计21个城市拓展业务。这些城市的客户能享受到更快的转运速度和更晚的截件时间，以及专业的供应链咨询服务，从而更快进入国际市场。

　　2015年7月，我们全面高效地强化亚洲区运力部署，加速亚洲区内41个市场的29条贸易航线转运时间，并拓展了亚洲区四大市场的27个城市业务覆盖。通过加强亚洲境内的物流资源并整合全球网络，UPS为中国境内的企业提供了更加灵活的运输方案，帮助客户在亚洲区内获取竞争优势。

　　记者：在您看来，中国境内的中小企业要想更好地走出去，其挑战与机会是什么？

　　黎松江：中国的经济发展正进入新常态。中国的进出口环境看似严峻，但机遇始终与挑战并存。中国2015年的出口额仍然保持全球第一，贸易出口保持增长，成为拉动出口的主要力量。中国政府公布了《中国制造2025》强化高端制造业战略，意味着中国制造正在慢慢摆脱“低质廉价”的形象，向高附加值转型。

　　在UPS发布的《“优强中国造”企业整备度指数调研》报告中可发现，中国制造业已开始由“以产品为中心”向“以客户为中心”发生转变。在对1000名中国各地的出口制造业企业的资深管理者进行深入调研与访谈后，60%的受访者表示价格已不仅仅是他们最为关注的重点，产品质量与服务体验也是他们考量的重要因素。

　　国际物流的反应速度对中小企业更好地走向国际市场影响巨大。UPS为不同行业的企业提供定制化的解决方案。比如，高科技行业，产品生命周期短，新的技术日新月异，这些都要求企业快速对市场做出应变。UPS为高科技产品定制“领先物流”，运用完善的服务网络确保货件可在次日送达世界主要市场。同时，我们使用精密包装和先进科技，在确保时效性的同时保证递送的安全性。UPS也针对不同行业特点提供灵活高效的解决方案，为中小企业的贸易出口提供便利，将挑战化为机遇与优势。

　　许多中小企业在走出去时，一定希望能在国际市场建立起自己的品牌知名度。在UPS，专门为希望在海外市场建立品牌知名度的企业提供了一个独一无二的“MarketableLabel”解决方案。出口企业可以在UPS的运单上打印定制化信息，例如品牌标识和促销活动等，这个方案不仅能提高品牌曝光度，在树立品牌形象的同时，也能促进企业更好地开拓海外市场，赢得更多的客户订单。

　　记者：目前在中国，跨境电商发展势头迅猛，针对这块市场，UPS在国际快递出口业务上是如何布局的，又有哪些优势？

　　黎松江：UPS在不断加码跨境电商的布局，在2014年UPS收购了美国电商服务和快递公司i-parcel，同时开发了UPSTradeAbility、UPSWorldEase等业务工具，用于简化跨境购买、通关、支付等各环节的流程，并为跨境包裹提供代理清关服务。此外，据悉中国政府和相关机构已签署贸易协定和颁布相关政策来消除跨境贸易壁垒，在这方面UPS也会和中国政府及相关机构紧密合作。

　　UPS的优势在于，首先，我们拥有遍及全球220个国家和地区的强大物流网络。其次，UPS在中国地区成功拓宽了业务范围，凭借我们的丰富经验、标准化的业务流程以及创新技术工具，更好地协助客户拓展国际业务。

　　记者：UPS不仅仅是简单在帮助企业解决物流问题，还为企业带来前瞻性的调研和洞察，对此您怎么看？

　　黎松江：我们坚持以“客户为中心”的服务原则，始终希望可以为我们的客户做的更多。我们的服务覆盖在中国330多个城市，占中国国际贸易量的85%，有机会第一时间接触到产业趋势资讯。通过全方位的资源整合与行业调研洞察，可以帮助提升企业对市场和客户需求的了解。这种“联合”，或者说伙伴关系，对许多企业而言具有重要价值，有助于他们捕捉新的全球商机。

　　去年9月，UPS发起了新的品牌活动——“有联合，事竟成”。旨在将UPS全球网络结合，整合我们所有的核心竞争力，并利用我们现有的庞大资源，为客户找到痛点，并制定量身定制的解决办法。

　　再比如之前提到的《“优强中国造”企业整备度指数调研》报告，旨在为中国出口制造业在应对未来挑战方面的准备程度提供宏观和微观的大方向和具体措施；《UPS供应链之变调查》，显示了高科技企业在开拓新兴市场过程中可能遇到的主要差距或障碍，并提供相应的解决策略。今年，我们发布了《工业采购趋势洞察》报告，向中国工业分销商详细阐述了全世界范围内工业分销商的现状与采购趋势，以及如何应用电子商务平台提升线上采购体验来保持客户粘性。

　　我们愿意花大力气为中国中小企业创造更好的环境，为他们的企业带来第一手资讯和趋势，同时解决他们在市场竞争中面临的痛点，帮助他们赢得更多业务。

　　记者：基于现阶段规划，接下来UPS会在今后如何更好的服务中国客户？

　黎松江：去年，作为在华长期发展战略的又一发力之举，我们面向国内21个城市拓展服务，这21个城市主要位于浙江、江苏、山东、广东、河北、山西、湖南、云南及重庆直辖市。我们针对不同地域和产业特点，有选择的扩大服务的城市范围，提供更有利于当地发展的解决措施并合理安排资源。当地的客户可享受更短的进出口货物转运时间、更迅速的货件送达时间以及更晚的货件截件时间，实现更高的灵活性与便利性。我们在当地的服务与支持团队随时为客户提供专业的建议，让企业能够直接受益于UPS全面的服务组合、创新的科技方案、一流的全球运输网络、先进的报关和供应链管理服务以及UPS独有的专业物流知识，从而助力企业在国际贸易竞争中占得先机。在未来，我们会继续着重二三线城市，扩大服务规模和地域广度。

　　对于UPS的现有服务城市，我们会继续深耕发展，通过服务延伸、航空网络变化、操作流程优化等多个方面提升整体服务能力。针对不同地区的产业结构和行业特点，我们在接下来也会努力为企业客户提供更高附加值的服务，例如行业洞察分享及提供针对性的痛点解决方案。

　　我们会积极发掘中国客户的商业发展需要，不断基于客户需求，在更多城市让UPS的业务植根本地，联合UPS的强大网络与优质服务，帮助更多企业冲出亚洲，走向全球。

来源：国际商报