沈阳市民董女士托朋友在大连樱桃园买了三箱新鲜樱桃。没想到，顺丰速运快递员将樱桃送到其单位门卫处，却没告知董女士。董女士第二天发现时，樱桃已经烂了一半。“想吃新鲜樱桃，等来的却是烂樱桃，快递员也太不负责了吧？”6月15日，董女士向沈阳晚报新闻热线96009-1求助，希望顺丰速运能就此事给自己一个说法。

   为吃新鲜樱桃，特意选顺丰

   6月13日，董女士托朋友在大连的一个樱桃园买了三箱樱桃。每箱6斤，每斤20元。在选择快递时，朋友建议她最好选顺丰速运保鲜服务。经常网购的董女士也知道，顺丰速运保鲜服务的价格虽然比其他的快递高，但速度快，可以保证自己能吃上新鲜的樱桃。于是，董女士选择了顺丰速运，每箱的快递费为26元，三箱是78元。董女士怕快递员送货时家中无人，特意将收货地址写成了单位的地址。

   按照以往的经验，6月13日从大连发货，6月14日樱桃应该能到沈阳。为了等这三箱樱桃，6月14日上班时，董女士手机一直没离过身，唯恐错过快递员的电话。可一直等到17时下班，董女士也没等来快递员的送货电话。因为天气炎热，樱桃又属于易腐烂水果，董女士害怕自己下班后樱桃送达，再回来取不方便，她干脆留在单位等。一直等到18时，还是不见快递员打来电话。无奈，董女士只好回家了。

   快递员将樱桃送到门卫处

   6月15日上午，董女士还没等来快递员的电话，于是拨打顺丰速运的电话查询。“打完电话我才知道，快递已经在6月14日中午就被我们单位的门卫签收了，可是快递员根本没给我打电话啊。”董女士说，她赶紧去单位门卫查询，发现三箱樱桃确实已经在6月14日中午就已送达。她打开箱子发现，樱桃已经烂了一半！

   “当时我就特别生气，本来是想吃新鲜的樱桃，结果却烂成这个样子！”董女士表示，最让她无法理解的是，货都送到了，快递员咋不给买家打个电话呢？

   董女士向顺丰速运的全国客服投诉，希望顺丰方面能够给她一个答复，但她一直没等到客服的回信。6月15日13时30分，大连的顺丰速运给董女士打来电话并告诉她：“先将好的樱桃和烂的樱桃分开，避免更多樱桃腐烂。他们会将此事交给公司的其他部门解决，具体答复时间不知道。”

   顺丰速运赔偿消费者

   董女士表示，她当初选择在大连购买樱桃而不是在沈阳本地水果店买，就是为了能吃到刚下树的新鲜樱桃。“在大连买这些樱桃比在沈阳买还贵。现在这些樱桃好的烂的混在一起，我越看越难受。”

   董女士表示，顺丰速运箱子上写着“保鲜服务、即时派送、提醒验视”12个大字，她越看越闹心。董女士认为，快递员没有及时告知她快递送达是导致樱桃腐烂的直接原因，所以她希望顺丰速运能够赔偿她买樱桃的费用360元和78元快递费，共计438元。

   6月15日下午，沈阳晚报、沈阳网记者与顺丰速运全国客服取得联系，一位工作人员表示，他们总部已经知道此事，相关部门正在研究解决方案。

   当日19时，董女士告知记者最新进展，顺丰速运承认工作失误，并赔偿了她500元钱。

来源：沈阳晚报